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转转平台上买手机物流显示未知状态客服却让一直等

  中国经济网北京2月23日讯 据河南广电总台《大参考》栏目近日报道,郑州市民小李反映,2月14号那天晚上,他在转转平台上买了一台iphone手机,官方指导价是4000多,他觉得转转平台上价格便宜,就花了2400元买了一台。

  在转转的订单记录上可以看到,是在“领航手机专营店”里下单,单价为2500多的iphone Xmax手机,下单价2400元。

  “价格是我跟卖家商量的,我手里的压岁钱只有2400元,就谈好这个价格,本来卖家说14号当天发货的,可到了18号还没发”,小李说。

  截至目前,小李仍旧没收到手机,多次联系卖家也没人回复,显示“未读”状态,打开订单发现,有物流信息,但状态却是未知状态。

  “显示还有5天12小时不确认收货,2400元就打到卖家账户上了,相当于钱和手机都没了,我感觉上当受骗了”,小李告诉记者。

  究竟小李这个问题该怎么解决,当小李尝试联系转转平台官方客服的时候,又遇到另一个问题。

  “转转的在线客服一直让我等,说一直在催卖家,但感觉特别麻烦,每次反映问题都要排队,一排就1个多小时”,小李很无奈,“好不容易过个年,2400元压岁钱全被转转平台骗走了”。

  现场记者电话联系转转官方客服。

  官方客服人员回应称,“已经关注到你这个情况了,卖家那边填好订单之后,发现后续没有物流信息更新,你现在的诉求是退款对吗?”

  小李表示,由于给卖家留言一直联系不上,他要求退款。转转客服表示,“这边再帮催一下,尽快给你回复”。

  经过记者协调,小李的2400元全部退款到账,最后记者也提醒转转平台,作为二手交易平台,一定要保障好买卖双方的权益才行啊。

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